Refund Policy

১। সাধারণ নীতি

• ডিজিটাল পণ্য একবার সফলভাবে সরবরাহ সম্পন্ন হলে সাধারণত রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
• ক্রয়ের পূর্বে পণ্যের বিবরণ, শর্তাবলি এবং প্রবেশাধিকার ধরণ যাচাই করা গ্রাহকের দায়িত্ব
• ক্রয় সম্পন্ন করার মাধ্যমে গ্রাহক এই নীতিমালার সাথে সম্মতি প্রদান করেছেন বলে গণ্য হবে

২। যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড বিবেচনা করা হতে পারে

নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে যাচাই সাপেক্ষে রিফান্ড অনুমোদিত হতে পারে:

• পণ্য বা সেবা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সরবরাহ না হলে
• সম্পূর্ণ অকার্যকর বা ব্যবহার অযোগ্য সেবা প্রদান করা হলে
• ভুল পণ্য বা ভিন্ন সেবা প্রদান করা হলে
• একই অর্ডারের জন্য দ্বৈত পেমেন্ট হয়ে গেলে

৩। যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে কোনো রিফান্ড প্রদান করা হবে না:

• ভুলবশত পণ্য ক্রয় করা হলে
• পণ্য ব্যবহারের পর অসন্তুষ্ট হলে
• শেয়ার্ড অ্যাকাউন্ট বা সাবস্ক্রিপশন ভিত্তিক প্রবেশাধিকার পরিবর্তিত হলে
• তৃতীয় পক্ষের নীতিমালা পরিবর্তনের কারণে সেবা বন্ধ হলে
• সাময়িক সমস্যা বা আংশিক সেবা বিঘ্ন ঘটলে
• লগইন তথ্য পরিবর্তনের কারণে পুনরায় প্রবেশাধিকার প্রয়োজন হলে

৪। সাবস্ক্রিপশন ও শেয়ার্ড অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত শর্ত

Digital Dokan-এর কিছু সেবা নিম্নোক্ত বৈশিষ্ট্যযুক্ত হতে পারে:

• শেয়ার্ড প্রবেশাধিকার ভিত্তিক সেবা
• সীমিত সময়ের জন্য প্রবেশাধিকার
• ডিভাইস বা ব্যবহার সীমাবদ্ধতা

নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে প্রবেশাধিকার বাতিল বা পরিবর্তন করা হতে পারে:

• অতিরিক্ত ব্যবহার
• অননুমোদিত শেয়ারিং
• নীতিমালা লঙ্ঘন

এসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।

৫। রিফান্ড অনুরোধ করার সময়সীমা

রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে হবে:

• অর্ডার সম্পন্ন হওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে
• বৈধ কারণ উল্লেখ করে
• প্রয়োজনীয় প্রমাণসহ (স্ক্রিনশট বা ভিডিও)

২৪ ঘণ্টা পর সাধারণত রিফান্ড আবেদন গ্রহণযোগ্য হবে না (বিশেষ ক্ষেত্রে ব্যতিক্রম হতে পারে)।

৬। রিফান্ড যাচাই প্রক্রিয়া

রিফান্ড অনুরোধ পাওয়ার পর:

• আমাদের সহায়তা দল বিষয়টি যাচাই করবে
• প্রয়োজনে অতিরিক্ত তথ্য চাইতে পারে
• যাচাই শেষে সিদ্ধান্ত জানানো হবে

Digital Dokan-এর সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে বিবেচিত হবে।

৭। রিফান্ড প্রদান পদ্ধতি

রিফান্ড অনুমোদিত হলে:

• একই পেমেন্ট মাধ্যমে ফেরত প্রদান করা হবে
• বিকল্প মাধ্যমে ফেরত প্রদান করা হতে পারে (প্রয়োজনে)
• রিফান্ড সম্পন্ন হতে সাধারণত ৩–৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে

মোবাইল ব্যাংকিং বা ব্যাংকিং সিস্টেমের বিলম্বের জন্য প্রতিষ্ঠান দায়ী নয়।

৮। অর্ডার বাতিল করার অধিকার

Digital Dokan নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে অর্ডার বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে:

• সন্দেহজনক বা প্রতারণামূলক কার্যকলাপ
• ভুল মূল্য প্রদর্শন
• প্রযুক্তিগত ত্রুটি
• সেবা অপ্রাপ্যতা

এসব ক্ষেত্রে পরিস্থিতি অনুযায়ী আংশিক বা পূর্ণ রিফান্ড প্রদান করা হতে পারে।

৯। প্রচারমূলক ও ছাড়কৃত পণ্য সংক্রান্ত শর্ত

নিম্নোক্ত পণ্যের ক্ষেত্রে রিফান্ড সীমিত বা অপ্রযোজ্য হতে পারে:

• ছাড়কৃত পণ্য
• বিশেষ অফারের পণ্য
• প্রচারণামূলক প্যাকেজ

যদি আলাদাভাবে উল্লেখ না থাকে তবে এসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।

১০। দীর্ঘমেয়াদি বা লাইফটাইম সেবা সংক্রান্ত ঘোষণা

Digital Dokan কোনো সেবার ক্ষেত্রে লাইফটাইম নিশ্চয়তা প্রদান করে না, যদি না তা স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা থাকে।

তৃতীয় পক্ষের সেবা পরিবর্তিত হলে প্রবেশাধিকার পরিবর্তন হতে পারে।

১১। অপব্যবহার প্রতিরোধ নীতি

নিম্নোক্ত কার্যকলাপ শনাক্ত হলে:

• একাধিকবার অযৌক্তিক রিফান্ড অনুরোধ
• সেবা অপব্যবহার
• শেয়ারিং নীতিমালা লঙ্ঘন

প্রয়োজনে ব্যবহারকারীর প্রবেশাধিকার স্থগিত করা হতে পারে।

১২। নীতিমালার পরিবর্তন

Digital Dokan প্রয়োজন অনুযায়ী যেকোনো সময় এই রিফান্ড নীতিমালা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

হালনাগাদকৃত সংস্করণ প্রকাশের সাথে সাথে কার্যকর হবে।

১৩। যোগাযোগ

রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য যোগাযোগ করুন: